سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنصة كرز
1. الشروط العامة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي التغليف الأصلي.
- يجب على العميل تزويدنا برقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب ويتحمل تكلفة الشحن ذهاباً واياباً.
- في حالة كون المنتج به عيب أو غير مطابق للوصف، سيتم استبداله مجانًا دون رسوم اضافية.
3. الاسترجاع:
- يمكن للعميل استرجاع المنتج واستعادة قيمته خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال تم استرجاع المنتج بسبب عيب أو عدم التطابق مع الوصف، سيتم استرداد كامل المبلغ دون رسوم اضافية.
- إذا تم الاسترجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي) او ( عدم استلامه من شركة الشحن باي شكل من الاشكال ) ، يتم خصم رسوم إعادة المنتج.
4. المنتجات المستثناة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأي سبب، مثل حافظة المشروبات او غيرها.
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
5. طريقة الاسترجاع:
- يجب على العميل مراسلة خدمة العملاء عبر الواتس اب لبدء عملية الاسترجاع.
- يمكن إعادة المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر او تحويل بنكي .
6. التواصل:
- للمزيد من الاستفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [[email protected]].
تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام ولا تتحمل منصة كرز عبء عدم اطلاع العميل عليها.
